COZENTIC S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados por sus Clientes, y así, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, el Cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos en los ficheros automatizados existentes en COZENTIC S.L. y al tratamiento automatizado de los mismos, incluyendo aquellos a los que esta empresa tenga acceso como consecuencia de su navegación por su página web corporativa comercial Cliente/Proveedor con COZENTIC S.L., para las finalidades de envío de comunicaciones comerciales, comercialización de productos y servicios, del mantenimiento de su relación contractual y de gestión con COZENTIC S.L, al objeto de adecuar las ofertas comerciales a sus características particulares. Los destinatarios de dichos datos serán los servicios comerciales y técnicos de COZENTIC S.L.

Estos datos personales están siendo tratados e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados, que están debidamente inscritos en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.

La política de privacidad de COZENTIC S.L. le asegura, en todo caso, el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información de valoraciones y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y en la normativa de desarrollo, COZENTIC S.L. garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de dichos datos y le informa de la posibilidad de ejercitar, conforme a dicha normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiendo un escrito a COZENTIC c/Almogàvers 165, 08018, Distrito Tecnológico 22@, de Barcelona.

CONDICIONES DE ZEN BUSINESS PBX

1. El CLIENTE contrata el servicio de ZEN Business PBX. ZEN Business PBX es un servicio de centralita IP virtual. El servicio puede aumentar o disminuir el número de extensiones. La ampliación o disminución de extensiones se realizará tras la pertinente modificación del contrato. El contrato puede incluir servicios asociados como el alquiler de teléfonos, el alquiler de videoporteros y los que Cozentic pueda ofrecer como complemento al servicio. Los elementos y hardware aportados por Cozentic para el funcionamiento del servicio de ZEN Business PBX se proporcionan también como servicio.
2. COZENTIC puede aportar los equipos y material necesarios para incrementar o disminuir el número de extensiones. El CLIENTE decidirá el número de extensiones que contrata.
3. El CLIENTE podrá contratar elementos complementarios establecidos en el catálogo de productos y servicios de COZENTIC tales como teléfonos, routers, video-porteros o los que estén establecidos en el catálogo de productos y servicios.
4. El CLIENTE autoriza a COZENTIC a realizar la “portabilidad” del número o números de teléfono que se establezcan en el contrato de servicio para poder gestionar las llamadas telefónicas del CLIENTE. EL CLIENTE disfrutará de los servicios y funcionalidades detallados en el catálogo de servicio de ZEN BUSINESS PBX para los números “portados”.
5. COZENTIC realizará las tareas de mantenimiento, actualización, monitorización y mejora que considere necesarios para el buen funcionamiento del servicio. COZENTIC no es responsable del mantenimiento de los ítems, elementos, equipos, líneas o cualquier otro elemento que no esté contratado a COZENTIC por el CLIENTE.
6. En caso de extinción de la vinculación contractual por el motivo que fuere, el CLIENTE podrá portar las líneas al operador que el CLIENTE escoja, siendo el CLIENTE responsable de los gastos, consumos, penalizaciones, costes y sobrecargos que pudiere haber y debiendo hacerse cargo de ello antes de realizarse la portabilidad de las líneas. Para realizar la portabilidad de las líneas, el CLIENTE deberá presentar por escrito la solicitud de portabilidad correspondiente.
7. Los números de teléfono son de titularidad del CLIENTE. El CLIENTE es responsable de la legalidad de las comunicaciones, expresiones y de todas las gestiones realizadas a través de dichos números de teléfono. COZENTIC se compromete a gestionar los números de teléfono y la información que se transmita a través de sus líneas cumpliendo con la legislación vigente en materia de almacenamiento de datos e información, en especial con las Leyes de LOPD de nivel 1.
8. COZENTIC se compromete a aplicar medidas de seguridad para mantener la privacidad y seguridad de las comunicaciones. Para ello, los servidores de COZENTIC que gestionan las centralitas ZEN Business PBX estarán dotados de software de protección tales como antivirus, firewalls y aquellos que COZENTIC considere convenientes para mantener la privacidad. Asimismo, COZENTIC securizará las comunicaciones realizadas a través de la ZEN Business PBX y los teléfonos contratados por el Cliente mediante VPN o tecnología similar de encriptación.
9. Las Tarifas planas de minutos de Cozentic incluyen los destinos detallados en el los catálogos de Cozentic. En caso de variación de los destinos incluidos en las tarifas planas se avisará al cliente ya sea mediante el mail indicado por el cliente como mail de contacto, por correo o por indicación en la factura mensual sin que cambie la tarifa indicada para la tarifa plana. Las tarifas planas se pueden sumar para alcanzar un número de minutos mayor en caso de necesitar un volumen de llamadas más alto. Las tarifas planas aplican a todas las extensiones de la centralita. Superado el límite de la Tarifa Plana (si la hubiere), o en caso de no tener Tarifa plana contratada, se aplicará la tarifa vigente en la lista de tarifas vigente de Cozentic.
10. Para la resolución del contrato, el CLIENTE deberá avisar a COZENTIC con un mínimo de treinta (30) días hábiles. El Cliente será responsable de tramitar la portabilidad hacia el nuevo operador. Si transcurridos los 30 días del aviso del Cliente la portabilidad hacia el nuevo operador no se ha realizado COZENTIC seguirá facturando los gastos que se devenguen hasta que se realice tal portabilidad y girará los correspondientes recibos domiciliados, comprometiéndose el Cliente a hacer frente a tales facturas y a abonar dichos recibos.
11. El CLIENTE deberá abonar al contado las facturas que COZENTIC genere al principio de cada mes en concepto de prestación de servicio de ZEN Business PBX y de cualquier otro servicio que el CLIENTE contrate a COZENTIC. COZENTIC podrá restringir el acceso del Cliente a los servicios proporcionados por COZENTIC en caso de incumplimiento en el abono de alguna de las facturas a su vencimiento. No hacer frente a las facturas emitidas relativas al servicio de ZEN Business PBX será motivo suficiente para la resolución del contrato en caso de que COZENTIC así lo determine pudiendo dar de baja los números de teléfono del cliente.
12. COZENTIC se compromete a tener en funcionamiento la infraestructura, las aplicaciones, programas y software del servicio ZEN Business PBX durante 24 horas al día y 7 días a la semana durante los 365 días del año sin más interrupciones que las propias del mantenimiento, reparaciones y actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del sistema. Las actualizaciones y el mantenimiento del servicio son a cargo de COZENTIC, quien usará su criterio para establecer cuáles son las actuaciones convenientes en cada momento para garantizar el suministro del servicio. Quedan expresamente excluidas de esta cláusula las líneas de internet con las que el CLIENTE se conecte al servicio de ZEN Business PBX, quedando Cozentic libre de cualquier responsabilidad respecto al funcionamiento de las citadas líneas.
13. En caso de que el CLIENTE no pueda acceder al servicio de ZEN Business PBX por motivo de avería, fallo o cualquier otra causa imputable a COZENTIC, al Cliente se le descontará de la factura la parte proporcional del tiempo del mes en que no haya podido acceder al servicio a contar a partir de que hayan pasado veinticuatro horas de la imposibilidad de acceder al servicio. Quedan expresamente excluidas las causas no imputables a COZENTIC tales como fallos en la línea de datos al que se conecta la telefonía de Cozentic, fallos en el suministro eléctrico del Cliente, fallos generales en las telecomunicaciones, fallos generales en el suministro eléctrico, o cualquier otra causa no imputable a COZENTIC. Quedan también excluidas las causas de fuerza mayor.
14. Ambas partes podrán resolver el contrato avisando a la parte contraria con un (1) mes de antelación. En tal supuesto, el CLIENTE se compromete a abonar la totalidad de las cantidades que pudiera haber pendientes en el momento de la finalización de la relación contractual y las que se pudieran devengar hasta la finalización de la relación contractual, y a retornar a COZENTIC el material propiedad de COZENTIC. COZENTIC se compromete a dar acceso a la persona o entidad designada por el CLIENTE por escrito para que realice la portabilidad de los números de teléfono propiedad del CLIENTE al nuevo operador de telecomunicaciones escogido por el CLIENTE una vez abonadas las facturas y devuelto el material propiedad de COZENTIC en el estado que se establece en la clausula “15” del presente condicionado. El material de COZENTIC seguirá devengando la correspondiente facturación hasta el momento en que el material llegue a las oficinas de COZENTIC por el medio que el cliente haya escogido, siendo los gastos de envío a cargo del cliente.
15. Los materiales, equipos, objetos e ítems aportados al CLIENTE por COZENTIC tales como teléfonos, routers, video-porteros o cualquier otro material aportado por COZENTIC se empleará por el CLIENTE tan sólo para el funcionamiento que COZENTIC les haya asignado. Asimismo, el CLIENTE se compromete a mantenerlo en buen estado evitando que el desgaste de estos elementos sea mayor al que provoque el uso que le corresponda por la función que COZENTIC le haya asignado. El Cliente se compromete a no modificar ninguno de esos elementos en su estética, en su estructura, en su configuración, ni en cualquier otro aspecto a menos que tenga la autorización por escrito de COZENTIC.
16. En caso de no devolución del equipo, en el plazo de un (1) mes desde la resolución del Contrato o desde el momento en que el Cliente ha dado de baja la parte del servicio que se corresponde con esos equipos, se cobrará al Cliente un cargo de 500€ por cada terminal telefónico IP, 300 euros por router, 500€ por video-portero y el precio que Cozentic establezca en ese momento para los elementos no especificados en este apartado. Así mismo se reclamarán daños y perjuicios los citados elementos y por el resto de elementos que, siendo propiedad de COZENTIC, no fueran devueltos dentro del citado mes.
17. Los materiales, equipos, objetos e ítems aportados al CLIENTE por COZENTIC tales como teléfonos, routers, video-porteros o cualquier otro material aportado por COZENTIC es propiedad de COZENTIC. El Cliente no puede venderlo, realquilarlo, incluirlo dentro de su balance, incluirlo dentro de operaciones financieras, incluirlo dentro de procesos de concurso de acreedores, ni realizar ninguna operación con él
18. Cuando un usuario dé de baja una parte o partes de los servicios ofrecidos por COZENTIC sin que ello comporte la resolución del contrato, el Cliente se compromete a devolver a COZENTIC todo el material propiedad de COZENTIC relativo al puesto o puestos eliminados que no sea necesario para el funcionamiento del resto de puestos que continúen en funcionamiento. El material será devuelto en las condiciones establecidas en el apartado “15” del presente clausulado.
19. El comienzo del servicio se realizará no más tarde de dos (2) meses después de la formalización del contrato. Este tiempo podrá ser mayor por causas no imputables a COZENTIC. El momento de puesta en marcha del servicio será el momento de comienzo de la facturación. La resolución del contrato por parte del CLIENTE antes de la puesta en marcha del servicio conllevará una penalización que COZENTIC aplicará al CLIENTE equivalente a dos mensualidades del importe mensual establecido en el contrato a lo que se podrán sumar los gastos en los que COZENTIC haya incurrido durante este tiempo por las gestiones de alta y puesta en marcha del servicio para el CLIENTE
20. El Cliente acepta expresamente que las facturas estén a su disposición en la plataforma digital que COZENTIC especifique. COCENTIC deberá entregar al cliente los datos necesarios para que el CLIENTE pueda acceder y obtener las facturas. El cliente también acepta expresamente que COCENTIC le envíe las facturas vía correo electrónico en formato digital en el mail que el CLIENTE determine para tal fin. Es responsabilidad del CLIENTE la impresión de su copia de la factura sin modificaciones ni alteraciones de su forma ni contenido.
21. En caso de fallos en el equipo suministrado o de instalación inadecuada por causas no imputables directamente a COZENTIC o a sus representantes, COZENTIC no será responsable de los cargos de aquellas llamadas que se cursen a través del Operador de Acceso de telecomunicaciones correspondientes a dicho motivo.
22. El Cliente podrá solicitar la desconexión de llamadas internacionales y de tarificación adicional. A estos efectos el Cliente comunicará a COZENTIC su intención de desconectarse del Servicio de llamadas Internacionales y/o de tarificación adicional, por escrito, para lo que será necesario el nombre del apoderado y CIF, y tendrá que proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Cliente. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos 30 días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de COZENTIC los costes derivados del Servicio cuya desconexión se solicita.
23. Se entenderá por baja, no sólo la cursada directamente por el Cliente ante COZENTIC, sino también la solicitud de portabilidad a otro operador.
24. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier fuero que conforme al derecho pudiera corresponderles.

CONDICIONES DE ZEN SERVER

1. ZEN SERVER permite al CLIENTE, entre otras funcionalidades, el almacenamiento de información del CLIENTE en servidores propiedad de COZENTIC, siendo posible ampliar o disminuir el número de usuarios conectados al sistema. La ampliación o disminución de usuarios conectados se realizará tras la pertinente modificación del contrato.
2. A los usuarios de ZEN SERVER se les asignará un “ZEN User” o paquete de usuario. Cada ZEN desk o paquete de usuario incluye Windows, Office, Zen Box, Zen Chat, CRM (Vtiger), XMind en régimen de servicio y las correspondientes configuraciones de usuario y password para que el usuario asignado pueda acceder remotamente al sistema. Estos programas, aplicaciones y software tendrán la versión escogida por COZENTIC. COZENTIC se reserva el derecho de modificar, añadir y eliminar programas con un preaviso al Cliente de quince (30) días. Los programas, software y aplicaciones solicitados por el Cliente diferentes de los incluidos en el ZEN User pueden tener un coste adicional.
3. El CLIENTE podrá contratar elementos complementarios establecidos en el catálogo de productos y servicios de COZENTIC tales como ordenadores, pantallas, ratones, routers o los que estén establecidos en el catálogo de productos y servicios. Los precios y condiciones básicas del servicio se encuentran recogidos en dicho catálogo.
4. Los datos almacenados por el CLIENTE en los servidores de COZENTIC a través de los servicios suministrados por COZENTIC son propiedad del CLIENTE. Por tanto, estos datos pueden ser recuperados por el CLIENTE en cualquier momento durante la vigencia de la prestación de dichos servicios, y o en el momento de la extinción de la prestación del servicio.
5. COZENTIC se compromete a gestionar los datos cumpliendo con la legislación vigente en materia de almacenamiento de datos e información, en especial con las Leyes de LOPD de nivel 1.
6. El CLIENTE es propietario de los datos y responsable de su legalidad y del cumplimiento de cláusulas legales, de seguridad, privacidad u cualquieras otras que hubiere relacionadas con su actividad, sector, acuerdos que pudiera establecer con terceros unilateralmente o cualquier otra causa o circunstancia que hubiere.
7. COZENTIC se compromete a aplicar medidas de seguridad para mantener la privacidad y seguridad de los datos. Para ello, los servidores de COZENTIC en los que el CLIENTE almacene sus datos, estarán dotados de software de protección tales como antivirus, firewalls y aquellos que COZENTIC considere convenientes para mantener la privacidad. Asimismo, COZENTIC securizará las conexiones al servidor mediante VPN o tecnología similar de encriptación.
8. COZENTIC realizará copias de seguridad periódicas. Estas copias de seguridad se realizarán una (1) vez a la semana. Las copias de seguridad estarán disponibles para el CLIENTE en caso de pérdida involuntaria de datos. La información almacenada en las copias de seguridad es también propiedad del Cliente, el cual es responsable de su legalidad y del cumplimiento de cláusulas legales, de seguridad, privacidad o cualquieras otras que hubiere relacionadas con su actividad, sector, acuerdos que pudiera establecer con terceros unilateralmente o cualquier otra causa o circunstancia que hubiere.
9. COZENTIC emitirá las facturas relativas al servicio de ZEN SERVER y sus servicios asociados al iniciarse cada mes y girará recibo domiciliado a la cuenta que el Cliente designe en el documento SEPA que se adjunta al contrato. El CLIENTE se comprometerá ha hacer frente a dichos recibos. COZENTIC podrá restringir el acceso del Cliente a los datos y a los servicios contratados en caso de no abonarse alguna de las facturas a su vencimiento. No hacer frente a las facturas emitidas relativas al servicio de ZEN SERVER podrá ser considerado por COZENTIC como motivo suficiente para la resolución del contrato.
10. Los Servidores de COZENTIC gozan de Alta Disponibilidad, contando con un servidor cuya puesta en marcha se realiza en caso de fallo del servidor original. Esta función está disponible para las aplicaciones proporcionadas por COZENTIC, quedando excluidas las aplicaciones externas, aunque éstas estén alojadas en servidores proporcionados al CLIENTE por COZENTIC, excepto en el caso que esté especificado en la oferta comercial.
11. COZENTIC se compromete a tener en funcionamiento las aplicaciones, programas y software del servicio ZEN SERVER durante 24 horas al día y 7 días a la semana durante los 365 días del año sin más interrupciones que las propias del mantenimiento, reparaciones y actualizaciones necesarias para el correcto funcionamiento del sistema. Las actualizaciones y el mantenimiento del servicio son a cargo de COZENTIC, quien usará su criterio para establecer cuáles son las actuaciones convenientes en cada momento para garantizar el suministro del servicio. Quedan expresamente excluidas las líneas de internet con las que el CLIENTE se conecte al servicio de ZEN SERVER.
12. En caso que el CLIENTE no pueda acceder a su información por causa de avería, fallo o cualquier otra causa imputable a COZENTIC, al Cliente se le descontará de la factura la parte proporcional del tiempo del mes que no haya podido acceder al servicio, a contar a partir de que hayan pasado veinticuatro horas de la imposibilidad de acceder a su información. Quedan expresamente excluidas las causas no imputables a COZENTIC tales como fallos en la línea de datos del Cliente, fallos en el suministro eléctrico del Cliente, fallos generales en las telecomunicaciones, fallos generales en el suministro eléctrico, o cualquier otra causa no imputable a COZENTIC. Quedan también excluidas las causas de fuerza mayor.
13. Ambas partes podrán resolver el contrato avisando a la parte contraria con treinta (30) días de antelación. En tal supuesto, el CLIENTE se compromete a abonar la totalidad de las cantidades que pudiera haber pendientes en el momento de la finalización de la relación contractual y a retornar a COZENTIC el material propiedad de COZENTIC. COZENTIC se compromete a dar acceso a la persona o entidad designada por el CLIENTE por escrito para que retire los datos propiedad del CLIENTE de los servidores de COZENTIC, una vez abonadas las facturas y devuelto el material propiedad de COZENTIC en el estado en que se establece en la clausula “14” del presente condicionado. El CLIENTE se compromete a retirar la información almacenada en los servidores de COZENTIC en el plazo máximo de una semana después de recibir los datos de acceso, para poder retirar dicha información, plazo tras el cual COZENTIC podrá proceder a la destrucción de dichos datos.
14. Los materiales, equipos, objetos e ítems aportados al CLIENTE por COZENTIC tales como ordenadores, cables, pantallas, routers, ratones o cualquier otro se empleará por el CLIENTE tan sólo para el funcionamiento que COZENTIC les haya asignado. Asimismo, el CLIENTE se compromete a mantenerlo en buen estado evitando que el desgaste de estos elementos sea mayor al que provoque el uso que le corresponda por la función que COZENTIC le haya asignado. El Cliente se compromete a no modificar ninguno de esos elementos en su estética, en su estructura, en su configuración, ni en cualquier otro aspecto a menos que tenga la autorización por escrito de COZENTIC.
15. Los materiales, equipos, objetos e ítems aportados al CLIENTE por COZENTIC tales como ordenadores, cables, pantallas, routers, ratones o cualquier otro son propiedad de COZENTIC. El Cliente no puede venderlo, realquilarlo, incluirlo dentro de su balance, incluirlo dentro de operaciones financieras, incluirlo dentro de procesos de concurso de acreedores, ni realizar ninguna operación con él.
16. Cuando un usuario se dé de baja sin que ello comporte la resolución del contrato, el Cliente se compromete a devolver a COZENTIC todo el material relativo al puesto eliminado que no sea necesario para el funcionamiento del resto de puestos que continúen en funcionamiento. El material será devuelto en las condiciones establecidas en el apartado “14” del presente clausulado.
17. La puesta en marcha del servicio se realizará no más tarde de tres (3) meses después de la formalización del contrato. Este tiempo podrá ser mayor por causas no imputables a COZENTIC. La facturación se iniciará a partir del momento en que el servicio esté operativo facturándose el servicio mensualmente durante los diez (10) primeros días de cada mes.
18. El Cliente acepta expresamente que las facturas estén a su disposición en la plataforma digital que COZENTIC especifique. COCENTIC deberá entregar al cliente los datos necesarios para que el CLIENTE pueda acceder y obtener las facturas. El cliente también acepta expresamente que COCENTIC le envíe las facturas vía correo electrónico en formato digital en el mail que el CLIENTE determine para tal fin si así lo cree conveniente COZENTIC. Es responsabilidad del CLIENTE la impresión de su copia de la factura sin modificaciones ni alteraciones de su forma ni contenido.
19. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados de la ciudad de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier fuero que conforme al derecho que pudiera corresponderles.